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為進一步改善就醫體驗，提高工作人員的人文素養，促進良好的醫患關系，3月22日，信誠智慧藥房組織開展“Cicare ”標準化培訓活動，藥房全體工作人員參加。

首先，由智慧藥房經理高紹山就活動的目的及程序進行了詳細說明，要求工作人員將標準化溝通內化為自覺行為，讓溝通更加有效、和諧、暢通。隨后又結合工作實際，就患者在取藥過程中提出的常見問題，以CICARE標準化溝通為模板，就具體內容進行了深入討論，形成了一套標準化溝通模板，經過審核整理，以明白紙形式發放到各小組認真學習。

CICARE是加州大學洛杉磯分校醫學中心構建的一套用于患者家屬和同事互動交流的標準化醫患溝通模式。它將溝通量化形成標準，以人為本，真正做到“以患者為中心”，提升了患者的就醫體驗。通過本次培訓，進一步提升了工作人員的服務意識，對提升服務質量，提高群眾就醫滿意度將起到積極的作用。